1、 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
2、 临近下班却有顾客：下班时间到了，不过没关系，我们可以介绍商品。
3、 不好意思，您要的商品在×楼××柜
4、 真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？
5、支票结算，请您出示身份证，谢谢。
6、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
7、 7）六个服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务，跟踪服务，提醒服务。
8、 您好，我是某某品牌或品类的VIP经理，XXXX需要我帮您介绍吗？
9、服务台岗位（欢迎归纳反馈岗位相关文明用语）：
10、 “对不起，让您久等了”，用于在等候的客人；
11、 顾客离开：
12、 “请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务；
13、 对不起，他不在，有什么可以帮到您或我帮忙代为转达？
14、 再见，欢迎您再次光临
15、 顾客想要的产品没货，转型或顾客需要选型：
16、手勤，脚勤：做到经常在本人负责的范围内走走看看，及时擦，收，送。
17、 对不起，这是我们的疏忽，马上整改。
18、 3）四勤：
19、 不用谢，这是我们应该做的；
20、基本服务用语：
21、 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
22、 请别着急，我们马上给您办理。
23、 使用前，请您仔细阅读说明书；
24、 “不好意思”或“打扰一下”“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便”；
25、眼勤：要做到眼观六路，耳听八方，并根据顾客的来往，举止，行动准确判断客人的要求，并及时给予满足。
26、 麻烦您签字并核对相关*****
27、嘴勤：做到有问必答，有呼必应，做到人未到声先到。
28、 实在对不起，我马上为您重新…
29、 非常感谢您的意见；
30、 5）五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童顾客要关心，一般顾客要热心，不好意思开口的顾客要细心。
31、 开箱验机及售后服务：
32、 销售岗位（欢迎归纳反馈岗位相关文明用语）：
33、 请问您需要办理什么业务？
34、 谢谢您的支持和合作；
35、 请稍等，这个问题我请示一下领导；
36、 顾客现场抽烟：先生/小姐，对不起，这里是无烟商场，谢谢合作；
37、或忙完手上事情重新接待：
38、 请原谅，让您久等了，谢谢。
39、 2）三化：商品物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。
40、 对不起，请您稍等一下，我马上为你服务。
41、 顾客要找对应人员办理却不在：
42、 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新款的商品，我帮您介绍一款吧！
43、 先生（女士），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
44、 真对不起，这个款式的货卖完了，下一批的货要XXX时间到货！
45、 请走好，欢迎下次再来
46、 请稍候，我帮您包扎一下；
47、 4）五声：顾客进店有迎声，顾客询问有答声，顾客帮忙有谢声，照顾不周有歉声，顾客离店有送声。
48、 请拿好凭证，到收银台付款；
49、基本岗位、场景用语：
50、 “您好，欢迎光临” 用于客人来到店面，打招呼使用；
51、医护仁心，患者安心，将心比心，以患为亲。
52、 1.问好道别可以说：（多选）
53、 老师好，老师再见！
54、 2.提供帮助可以说：（多选）
55、 别担心，我可以帮助你！
56、 您放心，我会尽力办好这件事。
57、 我来帮你，别着急！
58、 请问您需要我的帮助吗？
59、 打扰了，你可以帮助我吗？
60、 请你把垃圾扔到垃圾桶！
61、 上下楼梯请靠右行。
62、 请不要在走廊里奔跑。
63、 5.对他人的帮助，我们可以这样说：（多选）
64、 麻烦你了，非常感谢！
65、 谢谢你的帮助。
66、 真的很感谢，多亏了你的帮助。
67、 别客气，小事一桩。
68、 谢谢老师，我会努力的。
69、 7.对自己的行为感到抱歉，可以说：（多选）
70、 我还有事，先失陪了。
71、 不好意思，打扰你了。
72、 抱歉，实在对不起！
73、 对不起，我是不小心的，请原谅我好吗？
74、文明之行拥抱文明，文明之旅文明伴你。——投稿：中专一部 高二（6）班 张明明 指导教师：杨连猛
75、种文明礼貌之籽，结稳定和谐之果。——投稿：中专一部高二6班 步昊冉
76、语言彰显身份，文明提升品质。——投稿：中专一部高三2班 刘蕊（指导教师李志荣）
77、用文明之手，撑起文明之伞。——投稿：文学社 张明明
78、别让农民的汗水变成粮食的眼泪。——投稿：文学社赵福健
79、让文明的语言变为呼吸的氧气。——投稿：中专一部高二7班 朱晓旭（指导教师 潘淑玲）
80、栽文明之树，开文明之花，结文明之果。中专一部高一9班 魏成名（指导教师 陈德云）
81、少说漂亮话，多做文明事。——投稿：文学社 王雪
82、树文明新风，建文明校园。——投稿：文学社 赵福健
83、文明用语似春风，吹入你我他心中。——投稿：中专一部高一3班 王文慧（指导教师刘洁）
84、文明的主人：新时代的高中生，要讲文明懂礼貌，做文明主人很重要，大家一定要做好。——投稿：文学社刘翠
85、文为无价宝，明为护身术。——投稿：艺术部幼师10班 王霞（指导教师 李文英）
86、文明之籽为你栽，文明之花为你开；抬起头来昂起胸，做好小事都能行。——投稿：文学社刘翠
87、文明礼节鼓校语，凌然正气树新风。——投稿：中专一部 高二（8）班 赵坤
88、基本服务用语：
89、 “请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务；
90、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
91、 先生（女士），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
92、支票结算，请您出示身份证，谢谢。
93、 谢谢您的支持和合作；
94、 请拿好凭证，到收银台付款；
95、 不好意思，您要的商品在×楼××柜
96、 请稍候，我帮您包扎一下；出自段子乐
97、 销售岗位（欢迎归纳反馈岗位相关文明用语）：
98、 对不起，这是我们的疏忽，马上整改。
99、 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
100、 对不起，请您稍等一下，我马上为你服务。
101、 请别着急，我们马上给您办理。
102、 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新款的商品，我帮您介绍一款吧！
103、 顾客要找对应人员办理却不在：
104、 对不起，他不在，有什么可以帮到您或我帮忙代为转达？
105、 请走好，欢迎下次再来
106、 这是您要的商品，请检查一下外观；
107、 顾客现场抽烟：先生/小姐，对不起，这里是无烟商场，谢谢合作；
108、 4）五声：顾客进店有迎声，顾客询问有答声，顾客帮忙有谢声，照顾不周有歉声，顾客离店有送声。
109、 5）五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童顾客要关心，一般顾客要热心，不好意思开口的顾客要细心。
110、 7）六个服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务，跟踪服务，提醒服务。
111、携手文明，你我同行。
112、 ——作者：李维刚
113、 ——作者：江晶晶
114、城市文明，从我做起；和谐社会，从心开始。
115、 ——作者：佚 名
116、宝地承古韵，文明树新风。
117、 ——作者：关 生
118、 ——作者：陈勇连
119、 ——作者：梁恩珠
120、 对不起，请稍候。
121、 安全与幸福携手，文明与美丽同行。
122、 不用谢，这是我们应该做的……
123、 初次见面说：“幸会！”
124、 打电话说：“您好请问您找谁？”
125、 打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
126、 道谦时:（1）很抱歉，这仵事情实在是没有办法做到，真不好意思。（2）真不好意思，让您久等了
127、 道歉语：很抱歉！真不好意思；实在对不起。
128、 得到感谢语：别客气；不用谢。
129、 告别陋习，健康文明。
130、 环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
131、中午好、晚上好、您好。
132、 健康生活，文明做人，平安每一天，幸福一生。
133、 接待来客语：请进；请坐；欢迎光临。
134、 接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
135、 接受好意说：“领情！”
136、 宽容是一种美德。
137、 拉起小手，捡起纸片；我用微笑，谢谢您！
138、 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
139、 礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
140、 每人文明一小步，社会文明一大步。
141、 拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。
142、 你的健康，是我最大的快乐！
143、 您的需求就是我的职责。
144、 您放心，我会尽力的。
145、 您好让我们一起关心集体，爱护公物，保护环境。
146、 普及文明用语，提倡礼貌待人。
147、 请你看着我，我的眼睛永远藏着你。
148、 请人帮助说：“费心！”
149、 让我们的素质及文明展现在一言一行中，让我们的幼儿园和教师一齐美。
150、同学好、谢谢。
151、 受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
152、 提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
153、 听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意；请不要放在心上。
154、 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
155、 问人姓氏说：“请问您贵姓！”
156、 我们幼儿园因文明而更加进步。
157、 希望照顾说：“关照！’
158、 应答语：不客气；没关系；不用谢；请您多多包涵；请您吩咐。
159、 迎接客人说：“欢迎” 。
160、 用自己的学识教人，用自己的品格育人。
161、 征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请您让一让好吗？
162、 只要信心不滑波，方法总比困难多。
163、 尊老爱幼，弘扬中华美德。
164、 尊师重道少不了，微笑宽容待人好。
165、今天感觉好点了吗？
166、慢慢说，请别着急。
167、× ×同志，请您躺下让我帮您体检。
168、对不起，您的血管不好找，让我再扎一针好吗？
169、请把药收好……药的服法，清楚了吗？我再告诉您一遍。
170、您好，× ×同志，这是出院通知单，您拿好，祝贺您康复出院。
171、您好，这是× ×病区，您是新入院的，请稍候，我马上来办住院手续。
172、用药后有什么不舒服，请告诉我，检查后，请再来复诊，对不起，让您久等了。
