软件运维服务合同模板一
甲方：
乙方：
鉴于:
甲乙双方本着互惠互利.共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。
第一条术语定义
“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。
第二条维护服务内容及要求
(一)维护服务内容
1.鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导.因系统缺陷导致的各种BUG的修复.因误操作导致的数据错误维护等等;
2.鸿运星软件突发事件的诊断.排除;
3.因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增.完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;
4.咨询服务。帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询.指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引.优化存储过程.数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
6.运维总结
乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。
(二)维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：
1.被动式服务包括：
(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术.业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;
(2)远程维护方式，通过电话.电子邮件.传真或远程访问等方式进行系统故障的处理.技术支持.咨询服务等工作。
2.主动式服务包括：
(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术.业务人员进行系统运行管理.日常维护.使用操作及开发技术等方面的培训;
(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念.管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。
(三)要求
1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。
2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。
3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天×24小时。
4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内;如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。
第三条维护期限
x年x月x日至x年x月x日。
第四条双方责任
(一)甲方责任
1.甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策.法规.标准;
2.与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收;
3.为本合同的履行提供政策支持;
4.按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。
(二)乙方责任
1.根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定;
2.根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发;
3.及时.有效地完成系统维护工作。
4.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。
第五条维护费用及其支付方式
(一)本合同维护费用总计人民币大写金额捌仟元整(小写：￥8,000.00)。
(二)在本合同签订后一周内，甲方按每季给乙方25%的维护费，即人民币贰仟元整(小写：￥2,000.00),此价格不含税票，开发票加收8%;
第六条技术情报和资料的保密
(一)甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。
(二)乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。
(三)乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料.秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料.秘密文件全部归还甲方。
第七条技术成果的归属
维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。
第八条验收标准和方法
(一)乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。
(二)甲方在乙方维护完成后5日内，对系统进行验收，并于2个工作日内出具终验报告。如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。
第九条违约责任
(一)因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。
(二)甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。
(三)任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之五(5%)后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。
(四)任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。
第十条争议解决和法律适用
(一)甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。经协商无法解决争议时，任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。
(二)本合同适用中华人民共和国法律。
第十一条其它
(一)本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
(二)本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。
(三)本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
(四)本合同自双方签字盖章之日起生效。
(五)双方签字.盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。
甲方：佛山市金粤名轩休闲会所有限公司乙方：佛山市一软科技有限公司
代表：代表：
日期：日期：
软件运维服务合同模板二
甲方：乙方：
甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。
第一条：维护服务内容
甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
乙方向甲方提供系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。
第二条：服务期限：
年月日至年月日。合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。
第三条：合同金额及付款方式：
3.1合同总金额：年服务费为(软件价值的15%)，人民币￥整(大写：)。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。
3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费
第四条：维护服务进度及方式
在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下：
4.1技术支持咨询
乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。
4.2及时响应
乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。
4.3远程联机
如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。
4.4现场支持
4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在72小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。
4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关软件方面的技术问题进行培训和辅导。
4.4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。爱说啦
4.4.4以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。
乙方向甲方提供的所有现场维护服务所涉及的全部费用不包括在本合同总价款之内，甲方需根据实际费用另外支付。
第五条：责任限制及有限保证
5.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
5.2除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。
5.3除本合同后其附件另有约定,乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。
第六条：不可抗力
6.1若合同的任何一方由于不可抗力的原因影响合同正常执行，则合同应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相同。
